Leveranciersbeoordeling levert verdieping op

Kwaliteit telt

Het beoordelingssysteem maakt onderdeel uit van de SRM software van Mercell, waarmee ze sinds 2016 werken. ‘Offerteaanvragen, contractmanagement, leveranciersmanagement: we doen het allemaal via Mercell.’

‘Bij de start van een project kopen we diverse producten en diensten in. Dit kan van alles zijn: bijvoorbeeld staal, transformatoren, bouwkundige en civiele werkzaamheden. Leveranciers brengen hun offerte uit via Mercell. Uit het aanbod kiezen wij een partij met wie we zaken gaan doen. Daarbij draait het niet alleen om de prijs, maar ook om de kwaliteit. We willen weten of een leverancier kan waarmaken wat hij belooft.’

Tevreden stakeholders

‘Maar we willen de kwaliteit wel blijven meten. Daarom hebben we nu dit beoordelingssysteem. Ook dat loopt via Mercell. Na afronden van een project, of als er een milestone is bereikt, vullen de leverancier en de projectleider een vragenlijst in over het functioneren en presteren. Aan de hand van deze vragen hebben we een gesprek.’

‘Het is soms lastig om dat gesprek te voeren; leveranciers durven niet altijd eerlijk te zijn omdat het tenslotte om hun opdrachtgever gaat. Maar we willen juist openheid bevorderen. Daar leren alle partijen van. Het gesprek levert verdieping op. Natuurlijk kost dit beoordelen extra tijd. Maar we krijgen er veel voor terug: de beste leveranciers, efficiënter en veiliger werken, stakeholders die tevreden zijn. Het is de bedoeling om minimaal twee keer per jaar met de leverancier aan tafel te zitten. We bespreken dan de voortgang en de verschillende beoordelingen.’